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DNPデジタルコムの取り組み その2
大規模なシステム構築も手がける
クライアントからDNPデジタルコムに対して「こんなことができないか」といった漠然とした要望を受ける場面もある。03年の秋、澤田が集英社から依頼された大規模な在庫管理フルフィルメントシステムの構築はまさにそんな例だった。単純に求められたものをつくるだけでは足りない。クライアントと一緒になって課題を解決の糸口を探すことも重要なミッションである。
岩永 キャラクターグッズを扱うようになった、予想以上に売れた。そこまではよかったのですが、私たちは基本的に、本の流通形式に則ったものの流れしか経験していなかったと気づいたのです。とりわけ、在庫管理のあり方には苦労しましたね。本やコミックスは足りなければ生産ルートに乗って比較的すぐにつくることができます。しかし、キャラクター商品の場合はそういうわけにはいかない。路面店とネット通販双方の在庫を一元的に管理しなければならないので、そのための仕組みづくりが急務だったのです。
仲内 在庫管理と同時に決済のシステムにも手を入れなければなりませんでした。ご存じの通り、出版社は本やコミックスの流通を取次に委託していますから、私たちは「ユーザー（読者）に直接売るためのノウハウ」を持っていなかったといえるわけですから。
岩永 誤解を恐れずにいえば、私ども、購入者の顔が直接見られない分、本の流通って結構大ざっぱなんですよ（笑）。ところがネット販売の場合、ユーザー（読者）が欲しいといってくれる商品を届ける段階でミスをしてしまえば、会社の信用問題にもつながりかねない。いずれは読者そのものを失うことにもなるでしょう。
澤田 このときの仕事は在庫管理や決済だけでなく、物流の部分にも及んだ大がかりなフルフィルメントのプロジェクトでしたね。その分大変だったのですが、僕にとっても大いに勉強になりました。ＥＣサイトの構築とは「売ること」だけを目的としたものであってはならない。本当に大切なのは、お客さまに「届けること」なんです。まだまだ集客（読者の獲得）という部分には踏み込めていません。今後はＳＥＯ対策やＲＳＳの取り組みを本格化させる予定です。