らくモニ：お問合せ管理サービス
Webフォームからの問い合わせを効率よく一元管理
『らくモニ お問合せ管理サービス』 は、フォームやメールなどによるエンドユーザーからのさまざまな問い合わせに対し、的確に回答するためのサイト管理者向けASPサービスです。従来のオペレーターによるサポート業務の負荷分散や省力化を実現します。
※Media Galaxyに加入されていなくても、ご利用いただけます。
サービス概要
エンドユーザーからのご意見・ご質問を受け取るため、自社サイトに問い合わせフォームを設置したいが、大量に問い合わせが入ると混乱しそう……回答が遅れてしまうかもしれない……
お問合せ管理サービスは、フォームやメールからのエンドユーザーの問い合わせについて、適任部署へ回答を依頼したり、その回答を履歴に残すなど、問い合わせと回答にまつわる作業やデータを一元管理。回答作業の負荷分散、回答の漏れを防ぐほか、迅速な対応を実現します。
- 異なるジャンルの問い合わせメールの一元管理
従来「注文」「商品」「システム」といったジャンルで個別に管理していた情報を一元的に管理できます。 - フォームやメールからの問い合わせの受付・管理
データベースに蓄積するフォームからの問い合わせだけでなく、メールからの問い合わせも受付・管理可能です。 - 通常のメールソフトとほぼ同様のメール送受信機能
管理ツールにより、問い合わせへ回答することができ、その内容はデータベースに蓄積します。 - 問い合わせ／回答履歴化＆検索機能
問い合わせに関するやりとりはすべてデータベースに蓄積し、検索も可能です。 - 回答査読機能と権限設定
回答について、サイト管理者様の事前チェックが必要な場合は、管理者様の「承認」を得てから、エンドユーザーに送信します。問い合わせ内容の閲覧権限を設定できます。
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