某カード会社様
Webサイト運用業務の改善支援

プロジェクト概要

某カード会社様のWebサイト運用業務における下記の改善支援を実施いたしました。
・現状の運用業務をリサーチし、運用上の課題を明確化
・改善を図るための人員、体制、ワークフローを策定
・不足している機能、ナレッジを補填するためのアウトソースをアテンド
・改善に必要な投資額と改善後に得られる効果（時間、人、リスク）を推定
・業務フロー改善実施施策を提供

予算	700万円

プロジェクト期間	6ヶ月

お客さまのご要望

・業務フローが明確化されておらず、“人”に依存した運用になっていることを改善したい。
・運用予算のうち、人件費が圧迫しているため効率化を図りたい。
・Webサイト管理者としてのナレッジを高めたい。
・Webサイト管理部門と営業部、商品開発部等との関係を強化したい。
・最適な業務フローを設定したい。

DNPデジタルコムの提案

実際のWebサイト管理部門におけるロールとアクティビティ調査はもちろん、ヒアリングによる幹部層、関連部署、外部パートナーへの運用実態調査を行い、現状の業務フローとアクションを明確化することで運用上のボトルネックを推測し、本来Webサイト管理部門で担うべき業務フローと役割を設計しました。
また、改善後の業務フロー上で利用するドキュメント群の設計や外部リソースの活用による効率化などもあわせて設計し、運用リスクを軽減する体制も策定いたしました。